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FAQs
Per agevolarti nella risoluzione di eventuali dubbi o richieste riguardo il funzionamento dello shop online ufficiale di The Flexx, di seguito è possibile consultare le risposte alla lista delle nostre domande frequenti (FAQs — Frequent Ask Questions).
La tua domanda non è presente nelle nostre FAQs? Scrivici per ulteriori informazioni al nostro contact form o all’indirizzo mail shop@theflexx.com.
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Devo registrarmi per poter effettuare un ordine?
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Quali sono i tempi di consegna?
I tempi standard di spedizione sono di 6/7 giorni lavorativi per l’Italia. Per il resto d’Europa (Unione Europea) la stima dei tempi di spedizione è di 8/9 giorni lavorativi. Possono verificarsi ritardi dovuti a situazioni straordinarie non direttamente dipendenti da The Flexx Spa.
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Ho un codice promozionale, come posso utilizzarlo?
Utilizzare un codice sconto è molto facile. In fase di finalizzazione dell’acquisto nel carrello, inserisci il codice sconto nella casella Codice promozionale e clicca su “Applica codice promozionale”. Vedrai immediatamente aggiornarsi l’importo finale.
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È possibile annullare un ordine già effettuato?
Poiché l’ordine viene processato dal momento in cui lo invii, non è possibile annullarlo. Se ti sei accorto di aver commesso un errore contatta il nostro Customer Care tramite l’indirizzo e-mail shop@theflexx.com, specificando i motivi della tua richiesta. Un incaricato prenderà in consegna la tua segnalazione; se non fosse possibile annullare la richiesta, potrai effettuare un reso al momento del ricevimento del prodotto.
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Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo che ho effettuato l'ordine?
Non è possibile modificare l’indirizzo una volta confermato l’ordine. Nel caso in cui ti accorgessi di un errore, contatta tempestivamente il nostro Customer Care all’indirizzo shop@theflexx.com; un nostro incaricato prenderà in esame la tua richiesta.
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Come posso restituire un articolo acquistato su theflexx.com?
Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di ricevimento del pacco presso il tuo indirizzo. Il prodotto deve essere riconsegnato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con imballaggi e cartellini integri.
Per procedere con il reso puoi inviare una e-mail a returns@theflexx.com, specificando come oggetto “Resi e rimborsi ecommerce”. Poi nel testo della mail inserisci i motivi della richiesta, il numero di ordine e i tuoi riferimenti, ovvero nome, cognome, numero di telefono e/o indirizzo email. Verrai contattato da nostro Customer Care per organizzare il ritiro del prodotto.
Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale e avverrà al ricevimento del prodotto presso i nostri magazzini, dopo il controllo tecnico.
Il rimborso totale avviene solo in caso di comprovata difettosità dell’articolo. Se la restituzione avviene per motivi diversi da questo, è richiesto un contributo di €6,00 (prezzo per singolo paio) per le spese di restituzione dall’Italia e di €9,00 (prezzo per singolo paio) dall’estero (Austria, Belgio Danimarca, Francia, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo). Pertanto, riceverai come rimborso l’importo dell’ordine iniziale detratto di questi costi di gestione.
I tempi di accreditamento del rimborso possono variare in base al proprio istituto bancario. -
Posso richiedere maggiori informazioni su un prodotto?
Cerchiamo di fornire all’interno di ogni singola scheda tutte le informazioni possibili su taglie, materiali e cura del prodotto. Qualora necessitassi di ulteriori dettagli, scrivi una e-mail all’indirizzo shop@theflexx.com.
Un incaricato ti risponderà appena possibile.